Conectando con el servidor…
SLA cumplido, equipo alineado, dirección informada. Centralice tickets, automatice flujos y mida el rendimiento — todo desde una sola plataforma multi-empresa con seguridad enterprise.
De la mesa de soporte a la dirección, cada rol obtiene exactamente la vista que necesita — sin sobrecargar a nadie con lo que no le corresponde.
El ticket llega directo al área correcta según reglas configurables.
El agente solo ve los tickets del departamento que le corresponde.
Artículos por empresa con búsqueda y control de publicación.
Alertas instantáneas vía WebSocket para asignación y cambios de estado.
SuperAdmin, Admin, Supervisor, Agente y Cliente — cada uno con su set.
Cumplimiento de SLA y satisfacción al instante, con tendencias.
Se generan solos y se envían por correo en la frecuencia que defina.
Cada acción registrada con usuario, IP, fecha y datos antes/después.
Autenticación de dos factores con QR para todos los usuarios.
Tokens con rotación automática y revocación de sesiones.
Intentos fallidos y duración configurables por empresa.
Sesiones inactivas con duración distinta según el nivel del usuario.
Correos de soporte convertidos automáticamente en tickets trazables.
Solicitudes que requieren autorización antes de resolverse.
Criterios configurables que enrutan tickets sin intervención manual.
Cálculo respetando solo horas hábiles, feriados y timezone propio.
El flujo completo, sin Excel, sin cadenas de WhatsApp, sin tickets perdidos.
Por email, portal o formulario — el canal que prefiera.
Auto-clasifica al área correcta según las reglas configuradas.
Dentro del SLA, con notificaciones en tiempo real y todo el contexto.
Encuesta CSAT automática y dashboard actualizado al instante.
Los correos de soporte de su empresa se convierten automáticamente en tickets trazables, con prioridad, área asignada y respuesta inmediata al remitente.
No tendrá que pedirle al equipo de IT que escriba un solo script: todo se configura desde la UI, por empresa.
Longitud, mayúsculas, dígitos, caracteres especiales, expiración e historial — por empresa.
min: 12 · expira: 90dAutenticación de dos factores con QR y TOTP para todos los roles.
TOTP · RFC 6238Quién, qué, cuándo y desde qué IP — con datos anteriores y posteriores de cada cambio.
user · ip · diffCada empresa con sus datos, sus usuarios y sus configuraciones — completamente separados.
tenant-isolatedVolumen de tickets por período, rendimiento de agentes, tickets vencidos, auditoría, CSAT… exportables a Excel/PDF y programables para llegar a su correo solos.
Diseñado desde cero para empresas con estructura de departamentos y necesidades reales de control.
Empresa → Departamento → Área → Tipo de Solicitud. La estructura de su organización, no una plantilla forzada.
Email-to-Ticket, auto-enrutamiento y flujos de aprobación. Lo que antes vivía en correos, hoy es trazable.
37 reportes por rol, dashboards en vivo, CSAT y SLA con horario laboral real. Nada de números ficticios.
2FA, políticas de contraseña, bloqueo de cuenta y auditoría — configurable empresa por empresa, sin código.
Cuéntenos cómo está gestionando soporte hoy y le mostramos cómo se vería con Servigo365 — con datos reales de su tipo de empresa.